01 · 起点
从多端一致开始：城市数字服务的第一项行动
共创创新参考以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“多端一致”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是让改进动作可以持续推进。
阅读全文
共创创新参考 · 城市服务
上海欢滢技术服务有限公司
关注方法如何进入日常工作，也关注它在何时需要调整。观察公共信息、便民触点与数字工具如何共同改善城市体验。
本期专题 · 城市服务
城市数字服务
观察公共信息、便民触点与数字工具如何共同改善城市体验。本期采用“以公开、清楚和可追溯为原则”的观察角度，面向需要建立共同语言的协作者。
一项城市数字服务，怎样兼顾效率与可访问性？
进入专题 信息可达线上办理适老体验多端一致服务反馈
实践路径
四步形成改进闭环
以公开、清楚和可追溯为原则，让每一步都留下可以继续讨论的依据。
STEP 1
记录
围绕信息可达收集现状与真实案例。
STEP 2
选择
从线上办理中确定一个小范围场景。
STEP 3
验证
用适老体验观察行动前后的变化。
STEP 4
更新
在双周更新时复盘多端一致并修正规则。
方法与观察
从问题到行动
共创创新参考围绕城市数字服务整理基础概念、实践清单和复盘问题，希望让改进动作可以持续推进。
02 · 现场观察
需要建立共同语言的协作者如何看待服务反馈
共创创新参考以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“服务反馈”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是让改进动作可以持续推进。
阅读全文03 · 行动清单
用双周更新维护信息可达：一份检查表
共创创新参考以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“信息可达”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是让改进动作可以持续推进。
阅读全文04 · 方法拆解
线上办理与适老体验怎样形成可验证的闭环
共创创新参考以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“线上办理”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是让改进动作可以持续推进。
阅读全文编辑说明
专题如何被整理
阅读对象
需要建立共同语言的协作者，最终希望让改进动作可以持续推进。
观察方式
以公开、清楚和可追溯为原则，最终希望让改进动作可以持续推进。
更新节奏
双周更新，最终希望让改进动作可以持续推进。
快速核对
先把关键问题问完整
01
信息可达
例外情况由谁判断和处理？
02
线上办理
是否约定在双周更新时更新记录？
03
适老体验
现状、边界和目标是否已经写清楚？
04
多端一致
参与角色与责任交接是否明确？
05
服务反馈
结果将通过什么事实被验证？
城市服务现场
从一个工作场景出发：关注方法如何进入日常工作，也关注它在何时需要调整。
观察公共信息、便民触点与数字工具如何共同改善城市体验。把抽象方法放回具体环境，有助于让改进动作可以持续推进。
查看全部笔记